Sıkça Sorulan Sorular
ÜYELİK
ONLINE ALIŞVERİŞ
ÖDEME
KARGO VE TESLİMAT
İADE SÜRECİ
MAĞAZA
MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Üyelik
Suud Collection'a neden üye olmalıyım? Üye olmanın avantajları neler?

Suud Collection üyeliği;
  • Online sipariş takibi
  • Sipariş geçmişini görüntüleme
  • Kişisel bilgileri düzenleme
  • Yeni güncellemelerden bilgi alma
  • Favori ürün listeni oluşturma
  • Suud Collection cüzdan ve hediye çeklerini yönetme

Ayrıcalıklarından faydalanmanı sağlar.
Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Suud Collection'a üye olmadan da sipariş verebilirsin. Sipariş verdikten sonra tarafına gönderilen şifre ile suudcollection.com'a giriş sağlayabilir, sipariş takibi yapabilirsin.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Şifremi unuttum butonuna tıklayarak; suudcollection.com'a üyelik oluşturduğun e-mail ya da GSM numarasını girmen durumunda şifre sıfırlama linki gönderilecektir.
Üyelik bilgilerimi güncelleyebilir miyim?

İletişim bilgilerini Hesabım - Adres Defterim sekmesinden güncelleyebilirsin.
Suud Collection üyeliğimi silebilir miyim?

Üyelik iptal talepleri için, [email protected] adresine mail gönderirsen, talebin 48 saat içinde işleme alınacaktır.
Online Alışveriş
suudcollection.com'dan nasıl alışveriş yapabilirim?

Suudcollection.com üyeliğini oluşturduktan ya da üye girişi yaptıktan sonra hemen alışverişe başlayabilirsin. Satın almak istediğin ürünleri sepete ekledikten sonra, ekranın sağ tarafında yer alan "Sepet" ikonuna tıklayarak ödeme sayfasına gidebilirsin.
Açılan sayfada ödeme yöntemini seçerek "Siparişi Tamamla" butonuna tıklayıp, satın alma işlemini gerçekleştirebilirsin.
Siparişimde değişiklik sağlayabilir miyim?

Kargo çıkışı yapılmadan önce "Hesabım" - "Siparişlerim" - "Sipariş Detay" sayfasından "Değişim Talebi" adımlarını takip ederek değişim talebinde bulunabilirsin. Talebin doğrultusunda, 48 saat içinde seninle iletişime geçilecektir.
Siparişimi iptal edebilir miyim?

Kargo çıkışı yapılmadan önce "Hesabım" - "Siparişlerim" - "Sipariş Detay" sayfasından "İptal Talebi" adımlarını takip ederek sipariş iptalini gerçekleştirebilirsin. Talebin doğrultusunda, 48 saat içinde seninle iletişime geçilecektir. İptal talebin onaylandığında SMS ile bilgilendirme yapılacaktır.
Kartımdan para çekildi ama siparişimi görüntüleyemiyorum. Ne yapmam gerekiyor?

Siparişin, muhasebe ödeme onay aşamasında beklemektedir. 24 saat içinde ödeme onay işlemi yapılacaktır. Sipariş numaran, ödeme onay işlemi sağladıktan sonra SMS ile bildirilecektir.
Siparişimin durumunu nasıl görüntüleyebilirim?

Siparişini "Hesabım" - "Siparişlerim" sayfasından "Sipariş Detay" adımlarını takip ederek kontrol edebilirsin.
Ödeme
Ödeme seçenekleriniz nelerdir?

Suudcollection.com’dan yapacağın alışverişlerde herhangi bir bankanın kredi kartını ya da banka kartını kullanarak taksitli ya da tek çekim ödeme yapabilirsin.
Yurt dışı bankalarına ait kredi kartları ile ödeme yapılmamaktadır.
Kapıda ödeme yapabilir miyim?

Kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır.
Suudcollection.com’da tanımlı indirim kodumu / hediye çekimi nasıl kullanabilirim?

Sepetim sayfasında, sipariş özeti ekranı altında bulunan “Hediye Çekleri” kutucuğuna indirim kodunu girip “Uygula” seçeneğine tıklayarak hediye çekini aktifleştirebilirsin. Uygulanan indirimi, sipariş özeti alanından kontrol ederek siparişini tamamlayabilirsin.
Suudcollection.com hesabımdaki bakiyeyi nasıl kullanabilirim?

Sepetim sayfasında, sipariş özeti ekranı altında bulunan “Kullanılabilir Bakiyen” kutucuğundan hesabındaki bakiyeyi görüntüleyebilirsin. “Bakiye Kullan” kutucuğunu aktifleştirdiğinde sepet tutarın bakiye hesabından ödenecektir.
Suud Collection bakiyemdeki parayı çekmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

"Bakiyem" - "Mevcut Bakiyeyi Çek" adımını takip ederek süreci tamamlayabilirsin. Ödeme banka durumuna bağlı olarak, 7-14 iş günü içinde satın almada kullanılan ödeme yöntemiyle ödenecektir.
Kargo ve Teslimat
Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz?

Suudcollection.com’dan satın aldığın ürünlerin teslimatı BOVO, Sürat ve MNG kargo firmaları ile yapılmaktadır.
Kargo ücreti ne kadar?

Suudcollection.com’dan satın aldığın, 400 TL ve altı siparişlerde teslimat ücreti 30 TL’dir. 400 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir.
Sipariş teslimat süresi kaç gün?

Suudcollection.com’dan satın alınan ürünler; sipariş veriliş tarihinden itibaren 1 -3 iş günü içinde kargoya teslim edilmektedir. İstanbul içi gönderilerin 1-2 iş günü, Tüm Türkiye’ye yapılan gönderimlerin teslimat süresi ortalama 2-4 iş günüdür. Teslimat süreleri, kargo firmalarının yoğunluk durumuna göre değişkenlik gösterebilmektedir.
Not: Siparişler; indirim/bayram dönemi gibi yoğunluk dönemlerinde, 3-5 iş günü içinde kargoya teslim edilmektedir.
Siparişim kargoya teslim edildi. Adres değişikliği yapabilir miyim?

Eğer siparişin kargo çıkışı sağlandıysa adres değişikliği ancak kargo firmaları ile yapılabilir. Adres değişikliği talebin içinMüşteri Hizmetleri ekibimiz ile görüşebilirsin.
Online sipariş ettiğim ürünü mağazadan teslim alabilir miyim?

Suudcollection.com resmi sitesinden sipariş ettiğin ürünlerin teslimatı mağazadan yapılmamaktadır. 14 gün içinde mağazadan sadece ürün değişim yapabilirsin.
Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?

Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğün kargo paketini, teslim aldığın kargo yetkilisi önünde açarak kontrol edebilirsin. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa ya da kargo paketinde eksik ürün varsa kargo firmasına tutanak tutturarak paketi teslim almama hakkına sahipsin. Tutanak tutulan ürünler kargo firması tarafından Suud Collection merkez ofisine ulaştırılacak ve talebin doğrultusunda işlem sağlanacaktır.
Yurt dışı teslimatınız var mı?

Evet, ortalama 15 gün içinde teslimat sağlanmaktadır.
İade Süreci
İade işlemini nasıl yapabilirim?

Suudcollection.com’dan satın aldığın ürünlerden memnun kalman bizler için çok önemli. Ancak ürünü iade etmek istersen aşağıdaki adımları takip etmen gerekiyor.
“Hesabım” – “İade Taleplerim” adımları takip ederek iade talebi oluşturabilirsin. İade edeceğin siparişi seçtikten sonra “İptal Nedeni” ve “İptal İade Tipi” seçeneklerini seçerek “Kaydet ve Devam Et” butonuna tıklayarak işlemi sonlandırabilirsin. MNG kargo iade koduyla iade paketini en yakın MNG kargo şubesine teslim edebilirsin.
İade politikanız nedir?

  • İade süresi ürün teslim tarihinden itibaren 14 günüdür.
  • Etiketi bozulmamış ve bu sebeple tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş ürünleri iade edebilirsin.
  • Kullanılmış, yıkanmış, ambalajına zarar verilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir.
  • Kullanılmamış olsa dahi kozmetik, iç giyim, çorap, her türlü kişisel bakım ürünü, aksesuar ürünleri vb. ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
İade süresi kaç gün?

Ürün teslim tarihinden itibaren 14 günü içinde, iade talep formunun en son sayfasındaki anlaşma kodunu not ederek iade işlemi yapabilirsin.
Değişim işlemini nasıl yapabilirim?

Kusurlu ürünler haricinde kargo ücreti iadelerde göndericiye aittir. MNG Kargo ile yapılacak karşı ödemeli gönderimlerde; ürün bedeli üzerinden 20 TL kargo hizmet bedeli kesintisi yapılmaktadır.
  • Fatura üzerine değişim yapmak istediğin renk/bedeni belirtip faturanı da paketin içine ekleyerek gönderim yapabilirsin.
  • Değişim işlemi yapıldıktan sonra değişim ürünün, alıcı ödemeli olarak gönderilecektir.
  • Ürün bize teslim olduktan sonra iade edileceğine dair otomatik SMS gönderilecek. Bu sürecin tamamlanması ortalama olarak 14 gündür. 14 gün içinde SMS gelmezse müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsin.
  • Gelen SMS'ten sonra değişim siparişin 5 iş günü içinde oluşturulacaktır.
Mağazadan alınan ürünlerin iade / değişim işlemi kaç gün içinde yapılmalıdır?

Mağazadan alınan ürünlerde iade işlemi yapılmamaktadır ancak 14 gün içinde sadece mağazadan ürün değişimi yapabilirsin.
İademi yaptıktan sonra süreci nasıl takip edeceğim?

MNG kargo tarafından Suud Collection adına teslim edilen kargo paketi açıldıktan sonra SMS yoluyla sana bilgi verilecektir.
İade kargom tarafınıza teslim oldu. Ödemem kaç gün içinde yapılacak?

Iyzico ve bankanın çalışma şartlarına bağlı olarak tutar, 7-14 iş günü içinde satın almada kullanılan ödeme yöntemiyle ödenecektir. Ayrıca taksitli ödemelerin iadesi banka süreçleri gereği taksitli olarak yapılmaktadır. Geri ödemeler banka süreçlerine bağlı olarak farklılık göstermekte olup, gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu süreçleri banka üzerinden takip etmeni rica ederiz. İade tutarı ödendikten sonra SMS ve mail ile bilgilendirme yapılacaktır.
İade kargo ücreti ne kadar?

Kusurlu ürünler haricinde kargo ücreti iadelerde göndericiye aittir. 400 TL ve altı siparişlerde ödenen 30 TL kargo ücreti haricinde ürün bedelinin tamamı geri ödenmektedir. 400 TL ve üstü siparişlerde, ürün bedeli üzerinden 15 TL kargo hizmet bedeli kesintisi yapılarak iade sağlanmaktadır.
Mağaza
Mağazanız nerede? Hangi gün ve saatler açık?

Haftanın her günü saat 10:00 - 21:00 saatleri arasında mağazamızı ziyaret edebilirsin.
Adres: Alemdağ Caddesi, Cici Sokak, No 13/4D Ümraniye/İstanbul
https://www.suudcollection.com/magazalar
Mağazadan alınan ürünlerin iade/değişim süresi kaç gün içinde yapılmalıdır?

Mağazadan alınan ürünlerde iade işlemi yapılmamaktadır. 14 gün içinde mağazadan değişim işlemi sağlayabilirsin.
Mağaza stok durumlarını nasıl öğrenebilirim?

Müşteri Hizmetleri departmanımız ile iletişime geçerek mağaza stok durumlarını öğrenebilirsin.
Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetlerinin çalışma saatleri neler? Nasıl ulaşabilirim?

Müşteri hizmetlerimiz; Hafta içi 9:30 - 18:00 Cumartesi: 9:30 - 17:00 arası hizmet vermektedir. Pazar günü ve resmi tatillerde müşteri hizmetlerimiz çalışmamaktadır. Resmi tatillerde bize [email protected] adresinden mail atarak ulaşabilirsiniz. Mailler en geç 24 iş saati içinde yanıtlanacaktır.