https://www.suudcollection.com/
Geri
Nasıl yardımcı olabilirim ?

Sıkça Sorulan Sorular
Hangi Konuda Yardım Lazım ?
Üyelik
Online Alışveriş
Ödeme
Kargo Ve Teslimat
İade Süreci
Mağaza
Müşteri Hizmetleri
Üyelik
1. Suud Collection’a neden üye olmalıyım? Üye olmanın avantajları neler?
Suud Collection üyeliği; Online sipariş takibi Sipariş geçmişini görüntüleme Kişisel bilgileri düzenleme Yeni güncellemelerden bilgi alma Favori ürün listeni oluşturma Suud Collection cüzdan ve hediye çeklerini yönetme ayrıcalıklarından faydalanmanı sağlar.
2. Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Suud Collection’a üye olmadan da sipariş verebilirsin. Sipariş verdikten sonra tarafına gönderilen şifre ile suudcollection.com’a giriş sağlayabilir, sipariş takibi yapabilirsin.
3. Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Şifremi unuttum butonuna tıklayarak; suudcollection.com’a üyelik oluşturduğun e-mail ya da GSM numarasını girmen durumunda şifre sıfırlama linki SMS ile gönderilecektir.
4. Suud Collection üyeliğimi silebilir miyim?
Üyelik iptal talepleri için, [email protected] adresine mail gönderirsen, talebin 48 saat içinde işleme alınacaktır.
Online Alışveriş
1. suudcollection.com’dan nasıl alışveriş yapabilirim?
Satın almak istediğin ürünleri sepete ekledikten sonra, ekranın sağ tarafında yer alan Sepet ikonuna tıklayarak ödeme sayfasına gidebilirsin.Açılan sayfada ödeme yöntemini seçerek Siparişi Tamamla butonuna tıklayıp, satın alma işlemini gerçekleştirebilirsin.
2. Siparişimde değişiklik sağlayabilir miyim?
Kargo çıkışı yapılmadan önce “Hesabım” > “Siparişlerim” > “Sipariş Detay” sayfasından “Değişim Talebi” adımlarını takip ederek değişim talebinde bulunabilirsin. Talebin doğrultusunda, 48 saat içinde seninle iletişime geçilecektir.
3. Siparişimi iptal edebilir miyim?
Kargo çıkışı yapılmadan önce “Hesabım” > “Siparişlerim” > “Sipariş Detay” sayfasından “İptal Talebi” adımlarını takip ederek sipariş iptalini gerçekleştirebilirsin. Talebin doğrultusunda, 48 saat içinde seninle iletişime geçilecektir. İptal talebin onaylandığında SMS ile bilgilendirme yapılacaktır.
4. Kartımdan para çekildi ama siparişimi görüntüleyemiyorum. Ne yapmam gerekiyor?
Siparişin, muhasebe ödeme onay aşamasında beklemektedir. 24 saat içinde ödeme onay işlemi yapılacaktır. Sipariş numaran, ödeme onay işlemi sağladıktan sonra SMS ile bildirilecektir.
5. Siparişimin durumunu nasıl görüntüleyebilirim?
Sipariş ve kargo durumunu iki farklı yolla görüntüleyebilirsin. a. “Hesabım” > “Siparişlerim” sayfasından “Sipariş Detay” adımlarını takip ederek ya da b. Sitemizde bulunan “kamyon” ikonuna tıklayıp sipariş numaranı girerek sipariş ve kargo durumunu görüntüleyebilirsin.
Ödeme
1. Ödeme seçenekleriniz nelerdir?
Havale/EFT ya da kredi kartı ile ödeme kabul etmekteyiz.
2. Taksitli sipariş oluşturabilir miyim?
Kredi kartı ile oluşturacağın siparişlerinde tek çekim veya taksitli işlem seçenekleriyle alışveriş yapabilirsin.
3. Kapıda ödeme yapabilir miyim?
Kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır.
4. Hediye çekimi nasıl kullanabilirim?
Hediye çekleri, “Sepetim” sayfasında sipariş onaylanmadan önce kullanılmaktadır.
5. Bakiyemdeki parayı nasıl kullanabilirim?
Ödeme ekranında siparişi tamamlarken mevcut sepetteki ürünleri almak için bakiyede bulunan para kullanılmaktadır.
6. Suud Collection bakiyemdeki parayı çekmek istiyorum. Ne yapmalıyım?
“Bakiyem” > “Mevcut Bakiyeyi Çek” adımını takip ederek süreci tamamlayabilirsin. Ödeme banka durumuna bağlı olarak, 7-14 iş günü içinde satın almada kullanılan ödeme yöntemiyle ödenecektir.
Kargo Ve Teslimat
1. Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz?
İstanbul`a BOVO Kargo, tüm Türkiye geneline MNG kargo ile hizmet sağlıyoruz.
2. Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücretimiz perakende satışlarda tüm Türkiye`ye 29.90 TL`dir. 400 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir.
3. Kargo teslimat süresi kaç gün?
Tüm siparişler; sipariş veriliş tarihinden itibaren 1-5 iş günü içinde kargoya teslim edilmektedir. Tüm Türkiye’ye teslimat süresi ortalama 3-4 iş günüdür. Not: Siparişler; indirim/bayram dönemi gibi yoğunluk dönemlerinde, 3-5 iş günü içinde kargoya teslim edilmektedir.
4. Siparişim kargoya teslim edildi. Adres değişikliği yapabilir miyim?
Eğer siparişin Faturası kesildiyse adres değişikliği ancak kargo firmaları ile yapılabilir. Adres değişikliği talebin için Müşteri Hizmetleri ekibimiz ile görüşebilirsin.
5. Online sipariş ettiğim ürünü mağazadan teslim alabilir miyim?
Online siparişlerin teslimatı mağazadan yapılmamaktadır. 14 gün içinde mağaza üzerinden değişim sağlayabilirsin.
6. Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?
Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğün kargo paketlerini, teslim aldığın kargo yetkilisi önünde açarak kontrol edebilirsin. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa ya da kargo paketinde eksik ürün varsa kargo firmasına tutanak tutturarak paketi teslim almama hakkına sahipsin. Hasarlı paketi teslim alman durumunda, durumla ilgili tüm sorumluluk sana aittir.
7. Yurt dışı teslimatınız var mı?
Evet, ortalama 15 gün içinde teslimat sağlanmaktadır. -ABD -Almanya -Avusturya -Azerbaycan -BAE -Bahreyn -Belçika -Bosna Hersek -Cezayir -Çek Cumhuriyeti -Danimarka -Estonya -Fas -Fransa -Hollanda -İngiltere -İspanya -İsviçre -İtalya -Kanada -Katar -Kıbrıs -Kosova -Kuveyt -Libya -Lübnan -Polonya -Romanya -Rusya -Suudi Arabistan -Tunus -Ukrayna -Ürdün -Yemen
İade Süreci
1. İade işlemini nasıl yapabilirim?
Satın almış olduğun ürünlerden memnun kalman bizler için önemli. Ancak ürününü kolay iade seçeneği ile etmek istersen aşağıdaki adımları takip etmen gerekiyor. “Hesabım” -> “Siparişlerim” -> “Sipariş Detay” adımlarını takip ederek kolay iade talep formuna ulaşabilirsin. İade talebini seçerek MNG kargo anlaşma koduyla ürünü Suud Collection merkez deposuna gönderebilirsin.
2. İade politikanız nedir?
• İade süresi ürün teslim tarihinden itibaren 14 günüdür. • Etiketi bozulmamış ve bu sebeple tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş ürünleri iade edebilirsiniz. • Kullanılmış, yıkanmış, ambalajına zarar verilmiş ürünler kabul edilmeyecektir. • Kullanılmamış olsa dahi kozmetik, iç giyim, çorap, her türlü kişisel bakım ürünü, aksesuar ürünleri vb. ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. • Kullanılmamış dahi olsa denemeden kaynaklı oluşan ter/sigara/parfüm vb. kokular sinmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
3. İade süresi kaç gün?
Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, iade talep formunun en son sayfasındaki anlaşma kodunu not ederek iade işlemi yapabilirsin. Kolay iade seçeneği için madde 5.1
4. Değişim işlemini nasıl yapabilirim?
“Hesabım” -> “Siparişlerim” -> “Sipariş Detay” adımlarını takip ederek kolay iade talep formuna ulaşabilirsin. Değişim talebini seçerek MNG kargo anlaşma koduyla ürünü Suud Collection merkez deposuna gönderebilirsin. • Fatura üzerine değişim yapmak istediğin renk/bedeni belirtip faturanı da paketin içine ekleyerek gönderim yapabilirsin. • Değişim işlemi yapıldıktan sonra değişim ürünün, alıcı ödemeli olarak gönderilecektir. • Aynı ürünün renk/beden değişimi ya da aynı ürün bedeli tutarında değişim yapılmaktadır. Farklı bir ürünle değişim yapmak istersen tutar Suud Collection bakiyene aktarılabilir. • Ürün bize teslim olduktan sonra iade edileceğine dair otomatik SMS gönderilecek. Bu sürecin tamamlanması ortalama olarak 14 gündür. 14 gün içinde SMS gelmezse müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsin. • Gelen SMS’ten sonra değişim siparişin 5 iş günü içinde oluşturulacaktır.
5. Mağazadan alınan ürünlerin iade / değişim işlemi kaç gün içinde yapılmalıdır?
Mağazadan alınan ürünlerde iade işlemi yapılmamaktadır ancak 14 gün içinde sadece mağazadan ürün değişimi yapabilirsin.
6. İademi yaptıktan sonra süreci nasıl takip edeceğim?
MNG kargo tarafından Suud Collection adına teslim edilen kargo paketi açıldıktan sonra SMS yoluyla sana bilgi verilecektir.
7. İade kargom tarafınıza teslim oldu. Ödemem kaç gün içinde yapılacak?
Iyzico ve bankanızın çalışma şartlarına bağlı olarak tutar, 7-14 iş günü içinde satın almada kullanılan ödeme yöntemiyle ödenecektir. Ayrıca taksitli ödemelerin iadesi banka süreçleri gereği taksitli olarak yapılmaktadır. Geri ödemeler banka süreçlerine bağlı olarak farklılık göstermekte olup, gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu süreçleri bankanız üzerinden takip etmeni rica ederiz.
8. İade kargo ücreti ne kadar?
Kusurlu ürünler haricinde kargo ücreti iadelerde göndericiye aittir. MNG Kargo ile yapılacak karşı ödemeli gönderimlerde; ürün bedeli üzerinden 15 TL kargo hizmet bedeli kesintisi yapılmaktadır.
Mağaza
1. Mağazanız nerede? Hangi gün ve saatler açık?
Haftanın her günü saat 10:30 - 21:00 saatleri arasında mağazamızı ziyaret edebilirsin. Adres: Alemdağ Caddesi, Cici Sokak, No 13/4D Ümraniye/İstanbul https://www.suudcollection.com/magazalar
2. Mağazadan alınan ürünlerin iade/değişim süresi kaç gün içinde yapılmalıdır?
Mağazadan alınan ürünlerde iade işlemi yapılmamaktadır. 7 gün içinde mağazadan değişim işlemi sağlayabilirsin.
3. Mağaza stok durumlarını nasıl öğrenebilirim?
Müşteri Hizmetleri departmanımız ile iletişime geçerek mağaza stok durumlarını öğrenebilirsin.
Müşteri Hizmetleri
1. Müşteri hizmetlerinin çalışma saatleri neler? Nasıl ulaşabilirim?
Müşteri hizmetlerimiz; Hafta içi 9:30 - 18:00 Cumartesi: 9:30 - 17:00 arası hizmet vermektedir. Pazar günü ve resmi tatillerde müşteri hizmetlerimiz çalışmamaktadır. Resmi tatillerde bize [email protected] adresinden mail atarak ulaşabilirsiniz. Mailler en geç 24 iş saati içinde yanıtlanacaktır.
Sizin için Tavsiyelerimiz
Kategoriler
Son Görüntülenenler

BİZE ULAŞIN

MENÜ

Menu Poster
Menu Poster
Menu Poster